返金ポリシー

返金・返品について

当社の返品対応期間は、商品到着後30日間です。30日間を経過した場合、誠に恐れ入りますが返金・交換を承ることができません。

返品の条件として、商品が未使用・未開封であり、お届け時と同じ状態である必要があります。お受け取り時の包装資材を用いてご返送ください。

衛生上の理由から、開封・ご使用済みの商品（シャンプー・トリートメント・ヘアオイル等）は、原則として返品をお受けできません。ただし、商品の品質に不具合があった場合、配送中の破損があった場合、または当社の手違いによりご注文と異なる商品が届いた場合は、お取り替えまたはご返金にて誠実に対応いたしますので、まずは下記までお気軽にご連絡ください。

なお、ギフトカードは返品の対象外となります。

返品の手続きには、領収書または購入を証明できるものが必要になります。

次のような場合は、商品代金の一部のみの返金となることがあります。・お客様のご都合により、お届け時と異なる状態（当社の過失によらない破損・一部欠損等）となっている商品 ・商品到着後30日以上が経過してから返品された商品

 

返金（該当する場合）

返品商品の受理および検品後、商品を受領した旨をメールでお知らせします。あわせて、返金の承認または却下についてもご連絡します。承認された場合、払い戻しが処理され、一定日数以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法へ自動的に返金されます。

 

返金の遅延または未処理（該当する場合）

まだ返金が確認できない場合は、まずご利用の銀行口座を再度ご確認ください。次に、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。当社で返金処理を完了してから、実際に反映されるまでにお時間がかかる場合があります。続いて、ご利用の銀行へお問い合わせください。上記をご確認いただいても返金が確認できない場合は、aitokyo.official@gmail.com までお問い合わせください。

 

セール商品（該当する場合）

定価商品の返金はお受けしておりますが、セール商品の返金はお受けしておりません。

 

交換（該当する場合）

交換は、欠陥品または破損品の場合に限りお受けいたします。同じ商品との交換をご希望の場合は、aitokyo.official@gmail.com へご連絡のうえ、商品を下記住所までご返送ください。

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-6-18 第四矢木ビル5階　株式会社AITOKYO

 

ギフト

購入時にギフトとして登録され、お客様に直接配送された商品については、返品時に商品相当額分のギフト券にて返金いたします。返品商品の受領後、ギフト券を郵送いたします。

購入時にギフトとして登録されていない場合、または贈り主がご自身で商品を受け取った後にお客様へお渡しになった場合、お客様が返品されますと、返金は贈り主に対して行われ、返品があった旨が贈り主にも通知されます。ご返送は下記住所までお願いいたします。

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-6-18 第四矢木ビル5階　株式会社AITOKYO

 

送料・その他

商品をご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。返金額に送料は含まれません。返金をご希望の場合、返金額から返送料が差し引かれる場合があります。

お住まいの地域によっては、交換商品のお届けにお時間をいただく場合があります。

返品商品の合計金額が10,000円を超える場合は、追跡可能な配送サービスのご利用、または運送保険へのご加入をご検討ください。返送中の破損・紛失等について、当社では責任を負いかねます。